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腾讯副总裁马斌:谈谈“互联网+”时代,我眼中的世界

2018-05-03 10:08:32 xudao 1

这几年的“互联网+”的确带给了我们很多惊喜和机遇,特别是思考的过程,很有意义。“互联网+”到底带给我们每个人什么?我们该如何做?我们该如何将它运用到产业中?

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我是2004年加入腾讯,到18年已经14年了,一直在通讯信息行业领域工作,因此见证并经历了整个中国的信息化进程。而在这个进程当中,从通信网络固话到语音再到数据、从互联网再到移动互联网,信息行业有了多层次的演进路径。

为什么会有这么大的变化?而这些变化与每一个人息息相关,我们都在找转型、发展的路径。今天就从我的视角和大家分享一些故事。

一、从大背景来看:这个时代是一个什么样的时代?

其实,这是人类历史上最重要的一次变革。这次变革为什么跟以往不太一样?

因为以往的每一次变革我们都是接受者,这次我们不仅仅是接受者,还是所有科技进步演进的见证者,甚至可能成为创造者,如蝴蝶效应一般。如果今天每一个人,在互联网上有一个创新的idea,如微信、微博,都可能会引起全球的蝴蝶效应。任何一个创新有可能在人类历史上创造出巨大的影响。

这个重要的节点,原来所构建的所有秩序和规则都会发生变化。我们每一个人都能够成为社会变革的力量,进而推动社会进步。

这个秩序和规则的变革是因为创新而启动的,在这一时间点上,我们正好赶上了历史的窗口期,所以每个人最大的感受都是两个字——焦虑。为什么?因为信息来得太快了,我们每天被大量的信息淹没。

在这个人类历史最重要的节点上,我们应该如何去应对呢?

商界传奇Bill Gross(全球债券市场主要操盘手)投了200多个公司,最终找出了“如何做好一个公司”的商业化规律:

时机占42%,团队占32%,创意占28%,商业模式占24%,最后才是资本的力量占14%。

这些规律告诉我们一件事:天时地利人和很重要。

历史给了每个人最好的机会,关键是大家能否抓住这个窗口期。雷军说:

“当风来的时候,猪也会飞。”

除了抓住这个窗口期,其它要素都要有,如果没有,那就一定不能创业。我们研究一个企业如何成功,同时也要研究一个企业如何失败的。这段时间有很多关于失败的案例,其中的教训大家都要注意,因为这些失败案例是由真实资本砸出来的,这就叫血泪。

因此,当这些规律成为每个人的认知时,我们手里就有非常多的教义,帮助我们成长。

从中国互联网发展的历程看一下:中国三大门户一开始就是把线下拉到线上。

阿里巴巴重新定义了售货方式,时间和空间的限制都消失了,所有售货的人都可以24小时随时随地在网上交易;腾讯让面对面的沟通限制消失了,变成了可以随时随地在网上沟通的形式;百度的信息检索,是把今天所有的信息做了排序,进而完成信息搜索;小米就是用硬件再加上线上融合,硬件+软件+服务;京东是线上统销统购并一天四送,加服务。

从三大门户到BAT再到小米、京东,都是把所有线下的内容搬到线上,抓住了窗口期。但也有一家公司,在互联网3.0时代到来之前就做了开始的所有事情,却失败了。在那个阶段,它做早了,就成为先烈了。因此,时机非常重要。

二、中国最大的机会来自于人口和改革的红利

很多公司正在成长起来,但还有非常长的路要走。中国最大的机会来自于人口和改革的红利,在这个过程当中,谁把线下搬到线上,就抓住了这个窗口期,抓住了这个机会。

现在这个阶段,线上和线下的系统已经完全数字化了,并且谁先数字化谁就先强大,谁先数字化谁就先生存下来。我们这个社会已经全部数字化了,就像线下的360行,有3600个职业,未来会一一映射到虚拟空间,并且一一映射到线上。

可以说数字星球的时代已经到来,数字化时代到来的标志就是线上线下的全部融合。

历史给了我们一个数字的力量:20年前市值排名前15的互联网公司,如今只有苹果一家,未来还会有很多公司,可能再过10年苹果就会消失了。因为历史上,任何一个行业、任何一个国家,都告诉我们一个很重要的规律:生命周期的规律。每一家公司,每一个行业,都有一个生命周期规律。

你进入这个行业能否把握规律、能不能占领制高点、能不能找到创新点才是最重要的,只有具备其中的关键要素,你才会成功,但成功不一定是永恒的,只有时代的企业,没有成功的企业,最终的成功是能否安全的退出,即在生命周期中能够成功退出才是最重要的。这就是时代的规律。

中国互联网虽然发展起来了,但我们还有非常长的路要走,华为15年移终端崛起,是因为它在芯片以及供应链上做了很多工作,它赢在了供应链以及核心能力上。

因此随着数字时代线上线下融合过程中,更多领域如能源技术、材料技术必须要不断创新,才能创造出更多有价值的内容才能推动社会进步。

在这个过程中,中国的“互联网+”实际上已经做了规划,如15年政府推出了行动指南进而连接生态。在这个过程当中,谁能够重新定义规则,谁就是赢家。在多次和政府部门做沟通的时候,我多次强调:最终打败我们的不是某一家公司,某一个产品,而是这个时代的趋势。

有一些产品我们可以不做,但是国外的企业不会不做,像微信等产品如果我们中国人没做出来,海外用户都将用whats app和line 的产品(备注:在国内外诸多社交产品中,中国的微信(wechat)、美国的whats app、日本的line就是典型代表,它们已经成为全球互联网移动端社交的三极)。

损失的还是我们自己,所以最重要的是我们能不能抓住这个时代的趋势。每一个行业都需要进行数字化融合,当线上和线下要进行全部融合的时候,如果这个阶段你不进化,那一定会被更高效率的公司所替代。

我们做线上线下融合的核心逻辑就是提升效率,为什么要提升效率?

因为互联网就是把我们的信息透明化,所有信息的背后全都是数据。如果你的效率不够高,就一定会被更高效率的企业替代。

为什么互联网会强大?因为效率的提升。传统行业没有这个工具,没有这些方法,更重要的是没有想到,互联网最核心的逻辑,最本质的内容就是把所有的信息透明化,形成了最终的数据和效率。

我们看到互联网这几个现象:

第一,移动智能终端的快速发展。

在这个过程中,中国的人口红利是全球任何一个国家所没有的,正是因为人口红利,我们才能感受到中国互联网创新的蓬勃发展。

第二,将会有超万亿的传感器。

手机上使用最高频率的几款软件,第一个微信,每个人平均每天花了4、5个小时在上面,微信、微博占用了我们太多的时间了,甚至在洗手间的时候都会用到。这些过程意味着我们日常当中的时间碎片化。手机应用端移动化,手机成为每个人身体的一部分;我们出行的时候,汽车成为了我们身体的一部分;在任何一个环境下,所有的硬件都有可能成为我们身体的一部分。

华为在未来2020年的报告中表示:在地球70亿人口中,将会有一千亿台智能设备,它们都可能成为我们身体的一部分。

第三,将会有十万亿的数据。

所有的内容都会数字化,我们进入了数字化生存时代。在这个过程中,正是因为这些应用,让大家感受到互联网对现实世界的冲击,最终结果就是谁的效率高,谁能在这个时代下生存下来。

第四,年轻代表未来,要了解他们的行为才可以更好地了解需求。

在机场经常看到粉丝对明星的追捧,这种粉丝经济的诞生带来了巨大的利益,比如李易峰、吴亦凡等等,这些是这个时代孩子们的偶像。

他们的状态是什么?

我们进行了调研,发现这些孩子对生活的状态、对文化的理解、对明星的追求和我们的理解完全不同。很多人认为微信用户增长了,QQ用户会下降,但事实不是如此。为什么?因为很多孩子不愿意和父母用同一款软件,这就是他们生活的状态,他们自己本身的生活跟我们想象的完全不同。

关注年轻人的变化成长,进而了解数字化生存背后的本质,可以更好地刻画用户行为画像。

三、互联网的本质没有变化,主体是人和物,本质是连接

线下和线上进行连接,信息把人和物连接,当物体和所有内容通过传感器全部连接在一起以后,整个社会全部数字化、数据化,而随着信息的透明、信息的背后是数据,数据又刻画了我们每个人的行为,一切的数据资产也就都可能成为金融资产。

我们可以看到:在线下可以区分为金融行业、通讯行业、制造行业;而线上世界当中却没有行业划分,谁有需求,谁满足了需求,这个市场就是谁的。

在虚拟空间里,谁能够最有效率地提升,满足用户的需求,才是最有价值的,这才是这个过程当中的本质。

企业和用户最终一定是有关系的,不是强关系就是弱关系,但很多传统行业跟用户体验没关系,这是最大的问题,这个要解决。

互联网本质的规律:

首先是连接,线下连接线上。其次一定是规模。如果没有规模就谈不上互联网。在这个过程当中,你会看到,“收费—免费—补贴”,发展路径都是尽快要规模,尤其互联网发展,是需要很大规模的,因为互联网的规模经济能够带来边际成本为零的效用,传统行业做不到。最后是速度。

互联网加入了传感器,最终形成了物联网,物联网进化的最高境界就是心联网。最终把物质的连接完了以后,连接的就是人的情感,连接的就是人的心灵。之前Alpha Go与人类的围棋大战,就是人工智能和人类智能的比拼。你会发现人工智能因为没有情感的输入所以还无法替代人类的智能,只能是功能性替代。

因此,互联网从最简单的工具开始,最终发展到渠道,进而完成互联网信息的生态,线上和线下十万亿的数据连接。从“移动网络—硬件终端—操作系统—应用服务”,我们看到了更多的发展,也能够看到整个社会效率的提升。

我们的时代进入到了快时代、扁平时代、娱乐时代、感性时代,我们的时代在发生巨大的变化。

在这个变化当中有非常重要的一点:我们还是关注人性的本质。所以数据化需求是人性需求的具体体现。

其实人性的剖析就是人需求的剖析,在这个过程当中,我们看到人性不同阶段的需求,我们把马斯洛的需求重新对应到三个部分:基础的都是物质需求,也就是荷尔蒙的需求;然后是心理需求,也就是多巴胺的需求;最后才是更高层面的精神需求,这一点全世界只有不到百分之五的人有这方面的认知和需求。

每个层面的需求都不同,在这里,所有的内容都是人性的诱惑和满足,同动物一样的需求就是荷尔蒙和多巴胺驱动,而人和动物的区别就在于人能够控制自己的欲望。而正是因为荷尔蒙和多巴胺的驱动,人性的认知包括傲慢、贪婪、懒惰、窥视、虚荣等等最终在虚拟的互联网世界中重新刻画,也就带来互联网发展的驱动力。

这是一个看脸的社会,也就是看重物质的社会,伴随着社会进步才能有更高的发展要求。在这个过程当中,人和人之间的关系也从没关系到有关系再到有强关系和弱关系之分,正是因为有关系,我们才进入了社群经济时代。

互联网经济又表现出另外一个现象:所有商业形态都是流量的导入、沉淀、变现,这就是核心的闭环。

做什么样的内容才能提高这个链条当中的效率?其实一切产业都是媒体,一切关系都是渠道,一切环节都是体验,所有内容与其它的产品有没有差异化就成为关键。在这之后很多创新都源自于谁能够更高效率地提高我们服务,可以满足客户更多的需求,一切标准都要以用户需求为准。

任何创新都是渐进式创新和破坏式创新两种。大公司存在效率与创新之间的矛盾问题,但是小公司的创新却非常多,我们怎么去做融合?这就是生态体系的对待方式。任何的创业都在渐进式和破坏式创新中,但决定性的是后者,不这样做肯定无法适应这个时代的变化,这个时代带给我们的趋势实际上是最重要的。

以腾讯的产品为例,我们做产品、做功能,颜值一定要高。张小龙在做微信“摇一摇”的时候,就是简单到无法超越,如同公理。

所有体验的最高境界就是舒服。

如果我们做的产品,颜值高,产品的设计功能又好、又简洁,这样的话就一定能够满足用户的需求。

另外,所有的产品都在解决用户的痛点,再找到尖叫点,进而找到引爆产品的爆点。在这个过程中,大家会看到:我们在做的产品,最终都是在做人格化、拟人化。

产品要占领用户的心智,产品+技术+服务:要懂人(认知人),要拟人(模仿人),最终代替人(超越人)。

所以腾讯人的精品产品观是:

打造超用户预期的产品;像追求心上人一样,死嗑自己,愉悦对方;打造一个100分的产品,比几个60分的更打动人;敢于郑重地在产品上签名;打造充满人文和科技的产品。

这个时代一定要以人文和科技为基础,因为任何一个产品,都离不开它的两面性。

从互联网到“互联网+”最终融合的要素:

产业演进趋势技术路线图关键要素分析客户价值与关系价值评估资源能力审计关键路径微生态构建跨界协同融合动态调适持续迭代自我颠覆

有了这11个要素,再到市场、品牌、产品、技术、服务、渠道、供应链、资金、团队以及商业模式的闭环,这些环节的每个要素都不能缺。

任何一个企业的成长,这些关键要素上都做对了,这种企业才能够成功,但只要有一个要素错了,企业就会倒下。

做转型也一样,如果你的大脑里没有这个基因,就一定要让有这个基因的人进来。如果你做的所有内容,照猫画虎,那一定会倒闭,因为你的效益没有更高效率的体验,你就一定会被取代。这些是规律,我们一定要找到关键问题。

四、关于人和企业的追求

人和企业一样,最终的结果还是用户价值的创造,进而完成价格实现,没有第一条,所有价格实现都是暂时的。

怎么找到用户价值?

发现价值、创造价值、传递价值,是所有企业都要做的事情,但是在这个线路当中,有一部分是渐进式创新,有一部分是破坏式创新。

在这个进化当中,人不仅仅是完成自己的价格实现,更重要的是价值创造。否则,更高效率的内容来了或者更高效率的价值创造来了,你就会被这个时代替换掉。我们从人的角度来讲,长寿、富贵、康宁、好德,最重要的还是善终。我们每个人都思考一下墓志铭其实就是自己的愿景和目标,以终为始才能最好地完成人的生命周期。

每个企业的愿景都是基业长青,当我们以终为始的时候,就可以非常清晰地定位:

你是谁你在哪里你去哪里

这些路径和关键要素找出来之后,就可以看到我们的路径是什么,我们的定位就很清晰。

其实腾讯就是在做连接,因为微信和QQ完成了人与人的连接,现在连接的是生态。构建好之后,我们就推送给我们的合作伙伴,在上面做内容的连接,和合作伙伴一起成长,所以说半条命留给自己,半条命留给合作伙伴,共同打造互联网生态圈。

在这之后的大数据模型,是所有行为背后的态度,包括人性、动机、心理,所以要打上标签,让行为数据化,最终结果才能够找到用户的核心需求,完成价值创造。

数字时代更要注重的是安全。15年一年,黑色产业链条已经达到了300亿,如果落到个体身上,很有可能家破人亡,所以对于我们来讲,我们要共同还击。

在这个过程中,腾讯依托17年的大数据安全能力在云、管、端布局并和合作伙伴一起构建了一个安全的生态圈,同时也通过众创空间,把我们的基础能力、平台的能力开放给我们的合作伙伴一起使用,一起成长,一起肩负责任。

最后我希望我们在座的各位企业家,在移动化时代到来的时候,我们每一个人都能找到自己的定位,找到自己的核心能力,迎接移动互联网的浪潮。

谢谢大家!

作者:马斌,北京大学光华管理学院MBA,曾服务于松下、西门子通信,2004年加入腾讯,副总裁、市场销售通道分会会长。来源:微信公众号“笔记侠”(ID:Notesman)